Việc có sẵn một mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tương tác với khách hàng và thậm chí giải quyết các tình huống khó khăn. Vậy làm sao để có một mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hoàn hảo? Những điều cần chú ý để tạo ra một kịch bản chất lượng nhất sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây của phần mềm Ninja.
 

I. Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại là gì?

Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại là tổng hợp các tình huống và phương án xử lý thường gặp trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng của công ty qua điện thoại. Kịch bản này được coi là một công cụ hỗ trợ quan trọng để giảm áp lực tâm lý đặc biệt đối với nhân viên bán hàng, đặc biệt là những người mới bắt đầu trong ngành.
Hơn nữa, việc xây dựng mẫu kịch bản tư vấn khách hàng qua điện thoại cũng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng qua các cuộc tư vấn mua hàng. Đối với những khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm, kịch bản tư vấn chăm sóc sau bán cũng là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng uy tín cho doanh nghiệp.

II. Những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại ấn tượng

Dưới đây là một số gợi ý về mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại, được tổng hợp từ các tình huống thực tế. Bạn có thể tham khảo và áp dụng vào công việc của mình.

1. Kịch bản 1: Hẹn ngày gặp trực tiếp

– Telesales: Xin lỗi đây có phải số của chị X, giám đốc công ty A không ạ?
– Khách hàng: Tôi X nghe đây. Ai đầu dây thế?
– Telesales: Em chào chị. Em là A, gọi điện cho chị từ công ty ABC. Hiện tại, bên em có một số sản phẩm đang trong chương trình khuyến mại. Chị có thể cho em xin 2 phút để giới thiệu sản phẩm không ạ?
– Khách hàng: Chị không có nhu cầu mua sản phẩm gì đâu.
– Telesales: Đây là một số sản phẩm mà công ty em chỉ dành cho một số doanh nghiệp nhất định. Em có thể đặt lịch hẹn với chị chiều nay để đến tư vấn được chứ ạ?
– Khách hàng: Thôi không cần đâu em ơi.
– Telesales: Dạ em biết công việc của chị rất bận rộn, cho nên em gọi điện để xin chị thu xếp một cuộc hẹn cho bên em qua tư vấn sản phẩm cho doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp mình là một trong số ít doanh nghiệp được hưởng ưu đãi đấy ạ. Không biết 2h chiều mai chị có thể bỏ ra một ít thời gian để chúng ta gặp mặt và trao đổi rõ hơn được không ạ?
– Khách hàng: Ừ vậy chiều mai em qua nhé.
– Telesales: Em cảm ơn chị. Hẹn gặp chị vào 14h chiều mai tại văn phòng của chị ạ. Chúc chị một ngày làm việc hiệu quả. Em chào chị.

2. Kịch bản 2: Hẹn ngày gọi lại sau

– Telesales: Xin lỗi đây có phải số của chị X, giám đốc công ty A không ạ?
– Khách hàng: Tôi X nghe đây. Ai đầu dây thế?
– Telesales: Em chào chị. Em là A, gọi điện cho chị từ công ty ABC. Hiện tại, bên em có một số sản phẩm đang trong chương trình khuyến mại. Chị có thể cho em xin 2 phút để giới thiệu sản phẩm không ạ?
– Khách hàng: Chị không có nhu cầu mua sản phẩm gì đâu.
– Telesales: Đây là một số sản phẩm mà công ty em chỉ dành cho một số doanh nghiệp nhất định. Em có thể đặt lịch hẹn với chị chiều nay để đến tư vấn được chứ ạ?
– Khách hàng: Thôi không cần đâu em ơi.
– Telesales: Dạ em biết công việc của chị rất bận rộn, cho nên em gọi điện để xin chị thu xếp một cuộc hẹn cho bên em qua tư vấn sản phẩm cho doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp mình là một trong số ít doanh nghiệp được hưởng ưu đãi đấy ạ. Không biết 2h chiều mai chị có thể bỏ ra một ít thời gian để chúng ta gặp mặt và trao đổi rõ hơn được không ạ?
– Khách hàng: Thôi không cần đâu em. Chị đang bận lắm.
– Telesales: Dạ vâng. Vậy em sẽ gọi lại cho chị vào lúc 14h chiều nay nhé ạ. Em cảm ơn. Chúc chị một ngày làm việc hiệu quả.
– Khách hàng: Ok em.

3. Kịch bản 3: Giải quyết khiếu nại, phàn nàn của khách hàng

– Telesales: Xin lỗi đây có phải số của chị X, giám đốc công ty A không ạ?
– Khách hàng: Tôi X nghe đây. Ai đầu dây thế?
– Telesales: Em chào chị. Em là A, gọi điện cho chị từ công ty ABC. Hiện tại, bên em có một số sản phẩm đang trong chương trình khuyến mại. Chị có thể cho em xin 2 phút để giới thiệu sản phẩm không ạ?
– Khách hàng: Chị cũng đang muốn gọi cho bên em đây, sản phẩm bên em bị lỗi,….
– Telesales: Dạ cảm ơn chị đã phản hồi lại, bên em rất xin lỗi về vấn đề này. Em đã ghi nhận phản ánh của chị. Em xin hẹn chị 14h chiều nay bên em sẽ gọi lại để xử lý vấn đề này cho chị được không ạ?
– Khách hàng: Hôm nọ chị gọi bên em cũng nói thế nhưng có giải quyết cho chị đâu.
– Telesales: Em thật lòng xin lỗi chị. Chiều nay em nhất định sẽ gọi lại để xử lý vấn đề này cho chị. Mong chị cho bên em một cơ hội nữa để giải quyết việc này. Vậy chiều nay em gọi lại cho chị nhé ạ?
– Khách hàng: Ừ vậy chốt thế đi.
– Telesales: Dạ vâng, cảm ơn chị rất nhiều ạ.

III. Lưu ý cần biết khi sử dụng mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại

Khi tiến hành tư vấn sản phẩm với khách hàng, thực tế sẽ đem lại rất nhiều tình huống đa dạng. Do đó, bạn không nên hoàn toàn phụ thuộc vào một kịch bản tư vấn cụ thể và cũng cần lưu ý một số điều sau:
- Giữ tinh thần thoải mái, sẵn lòng và vui vẻ khi trò chuyện với khách hàng.
- Nội dung chuẩn bị trong kịch bản telesales cần phải chính xác. Thông tin về sản phẩm phải rõ ràng, mạch lạc và có điểm nhấn đặc biệt để tạo ấn tượng với khách hàng.
- Khi thực hiện cuộc gọi tư vấn, cần chú ý đến thời gian. Tránh gọi trong những khung giờ nghỉ trưa hoặc tối khuya để không làm phiền khách hàng.
- Khi tư vấn, hãy điều chỉnh âm điệu của giọng nói để tránh nói quá to hoặc quá nhỏ. Hãy tránh nói nhanh quá, mà hãy thêm các khoảng dừng hợp lý để lắng nghe vấn đề của khách hàng.
- Hãy tự nhiên trong cách trình bày và biến đổi cuộc trò chuyện. Không nên hoàn toàn phụ thuộc vào kịch bản để không làm khách hàng cảm thấy bị kìm nén.
Để gia tăng hiệu quả bán hàng, ngoài chuẩn bị kịch bản bán hàng ấn tượng bạn nên tham khảo ứng dụng cách nuôi tài khoản facebook ads. Các công cụ sở hữu hàng loạt các tính năng thông minh, tự động giúp chủ shop tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận.

Kết luận: Trên đây là các mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại hoàn hảo, giúp tăng tỷ lệ chốt sale thành công. Đây là những kỹ năng quan trọng của một nhân viên bán hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực telesales. Hy vọng những thông tin mà phần mềm Ninja đã chia sẻ qua bài viết này sẽ mang lại cho bạn nhiều kiến thức hữu ích.