Chúng mình sẽ giúp bạn vượt qua khó khăn trong việc quản lý và phản hồi comment từ khách hàng và người xem trên trang fanpage của bạn. Bạn đang cần một giải pháp tự động để nhanh chóng đáp ứng mọi tương tác từ khách hàng? Hãy xem qua hướng dẫn sau để biết cách thiết lập trả lời tự động cho các comment trên fanpage Facebook của bạn.

I. Fanpage Facebook có tính năng trả lời comment tự động không?

Cho đến thời điểm hiện tại, Facebook vẫn chưa phát triển tính năng trả lời comment tự động trực tiếp. Tuy nhiên, như đã thấy trong các công cụ spam comment facebook, nhiều đơn vị đã thành công trong việc triển khai các chatbot để tự động phản hồi comment. Với công cụ này, quản trị fanpage có thể thiết lập tự động phản hồi không chỉ trong tin nhắn trực tiếp mà còn trong phần bình luận mà khách hàng để lại.

Cách hoạt động của các chatbot tự động phản hồi comment rất đơn giản:

Bước 1: Quản trị fanpage chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản Facebook liên kết với fanpage vào công cụ hỗ trợ tự động phản hồi.

Bước 2: Tiến hành cấu hình kịch bản phản hồi tự động trên fanpage cho chatbot. Khi có comment từ khách hàng, chatbot sẽ phản hồi tự động theo kịch bản đã được định sẵn.

II. Vì sao nên cài đặt tính năng trả lời comment tự động trên Fanpage Facebook?

Trong quá trình kinh doanh trên fanpage Facebook, đặc biệt là trên các trang có lượng tương tác lớn, việc bỏ sót comment từ khách hàng trong các bài viết là một vấn đề phổ biến. Vì vậy, việc áp dụng tính năng tự động phản hồi comment trên fanpage sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho người bán, bao gồm:

• Trả lời nhanh chóng các bình luận về sản phẩm từ khách hàng.

• Đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu hỗ trợ nào từ khách hàng.

• Tạo sự thấu hiểu và hài lòng cho khách hàng.

• Góp phần nâng cao sự uy tín và sự tin tưởng từ phía người bán.

• Tăng cơ hội thành công trong việc chốt đơn hàng.

III. Hướng dẫn cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage Facebook

Để kích hoạt tính năng trả lời comment tự động, bạn cần bắt đầu bằng việc đảm bảo rằng bài viết của bạn được thiết lập ở chế độ công khai. Sau đó, làm theo các bước sau để cài đặt:

Bước 1: Truy cập vào nền tảng Messnow tại đường dẫn: https://messnow.com/ và chọn bot của bạn.

Bước 2: Trong phần Cài đặt, chọn các tùy chọn sau đây trong phần Cài đặt chung:

• Trả lời comment tự động: Khi bạn muốn bot tự động phản hồi các comment từ người dùng trên bài viết fanpage.

• Nhắn tin tự động: Khi bạn muốn bot tự động gửi tin nhắn tới người dùng khi họ bình luận trên bài viết.

• Chọn cả hai tính năng nếu bạn muốn sử dụng chúng cùng một lúc.

Bước 3: Bạn cần tạo một số kịch bản mà khách hàng có thể sử dụng trong bình luận trên bài viết. Sau đó, vào phần Huấn luyện bot và đào tạo bot của bạn.

Lưu ý: Để tính năng Trả lời comment tự động và Nhắn tin tự động hoạt động, bạn cần phải dạy bot về cách phản hồi bằng văn bản. Trong trường hợp người dùng bình luận về nội dung mà bot chưa học hoặc yêu cầu phản hồi dưới dạng thẻ, bot sẽ không thể trả lời.

Kết luận

Như vậy, chúng tôi đã cung cấp cho bạn hướng dẫn về tính năng trả lời comment tự động. Là một người bán hàng trên Facebook, bạn có thể tham khảo cách spam tin nhắn trên messenger để thực hiện tương tác hiệu quả hơn. Chúc bạn thành công!